Klientų pasitenkinimas Agentūros konsultavimo paslaugomis toliau nuosekliai auga
Kasmetinis 2025 metų rinkos tyrimų agentūros RAIT atliktas klientų tyrimas rodo, kad Aplinkos apsaugos agentūros (AAA) klientų pasitenkinimas konsultavimo (aptarnavimo) paslaugomis didėja, o aukščiausiai vertinamas korupcijos paplitimo indeksas.
Siekdama gerinti suteikiamų paslaugų kokybę atliekamas kasmetinį klientų pasitenkinimo tyrimas, kurio tikslas – išsiaiškinti bendrą klientų nuomonę apie agentūros veiklą, teikiamas paslaugas, aptarnavimo ir konsultavimo kokybę, korupcijos prevenciją, pateiktų skundų nagrinėjimą.
Rezultatai rodo nuoseklų klientų pasitenkinimo Agentūros specialistų suteikiamomis paslaugomis augimą. Bendras vartotojų pasitenkinimo indeksas (VPI) stabiliai auga nuo 2023-ųjų ir 2025 m. pasiekė 4,1 balą iš 5 (2024 m. – 4,0 balai, 2023 m. – 3,9 balai).
Paslaugų ūkio ir verslo subjektams indeksas pasiekė 4,1 balą ir taip pat fiksuoja augimą (2023 m. – 3,9, 2024 m. – 4,0 balai). Agentūros aptarnavimo ir konsultavimo kokybės vertinimas toliau gerėja. Bendras indeksas 2025 m. pakilo iki 4,1 balo ( 4,0 balai – 2024 m. ir 3,8 balo – 2023 m.). Augo ir bendro veiklos vertinimo indekso rodikliai – nuo 3,7 balo 2023 m. iki 4 – 2025-aisiais.
Aukščiausiai vertinamas vidutinis korupcijos paplitimo indeksas, kuris šiemet pakilo iki 4,5 balo. Šis rodiklis išlieka aukščiausiai vertinama AAA veiklos sritis.
Apklausos rezultatai rodo, kad Agentūra dažniausiai siejama su bendradarbiavimu (59 %), atsakingumu (41 %) ir profesionalumu (41 %), o klientai Agentūrą mato kaip patikimą ir profesionaliai veikiančią organizaciją, kuriai svarbus atsakingas ir konstruktyvus bendravimas.
Geriausiai apklaustieji 2025 m. vertino mandagų ir dalykišką Agentūros specialistų aptarnavimą. Šio aspekto vertinimas nuosekliai auga trečius metus iš eilės. Antroje vietoje pagal veiklos vertinimą – specialistų kompetencija. Šis rodiklis, reikšmingai augantis trečius metus iš eilės, rodo stiprėjančias darbuotojų profesines kompetencijas ir didėjantį klientų pasitikėjimą.
Tarp atskirų aptarnavimo aspektų 2025 m. klientai geriausiai vertino Agentūros specialistų aiškų ir išsamų informacijos pateikimą, klientų poreikių ir lūkesčių išsiaiškinimą, poreikius atitinkančių sprendimų pateikimą bei galimybes susisiekti su specialistais.
2025 m. dažniausiai į Agentūrą kreiptasi dėl atliekų (45 %), taršos prevencijos (27 %), cheminių medžiagų ir mišinių naudojimo (24 %) klausimų. Likusios paslaugų sritys buvo aktualios gerokai mažesnei daliai klientų.
Atnaujinimo data: 2026-02-20
Taip pat skaitykite:
Interaktyvioje švieslentėje – duomenys apie išduotus leidimus saugomoms rūšims
Su Vilniaus rajono savivaldybės atstovais aptarta rajone veikiančių taršių įmonių veikla
Formaldehido apribojimas pagal REACH reglamentą. Kokie pokyčiai laukia nuo 2026 m. rugpjūčio 6 d.