Tyrimas: klientai labiausiai vertina agentūros darbuotojų bendradarbiavimą, atsakingumą bei profesionalumą
Aplinkos apsaugos agentūros klientai bendrai yra patenkinti agentūros teikiamomis paslaugomis, o geriausiai vertinamu išliko mandagus, dalykiškas aptarnavimas, rodo rinkos tyrimų agentūros RAIT atliktas klientų tyrimas.
Siekdama gerinti suteikiamų paslaugų kokybę Aplinkos apsaugos agentūra atlieka kasmetinį klientų pasitenkinimo tyrimą, kurio tikslas – išsiaiškinti bendrą klientų nuomonę apie agentūros veiklą, teikiamas paslaugas, aptarnavimo ir konsultavimo kokybę, korupcijos prevenciją, pateiktų skundų nagrinėjimą.
Tyrimas rodo, kad Aplinkos apsaugos agentūros klientai bendrai yra patenkinti agentūros teikiamomis paslaugomis – beveik du trečdaliai respondentų (64 %) agentūros teikiamas paslaugas vertino aukščiausiais balais. Tarp geriausiai vertinamų veiklos aspektų toliau išlieka mandagus, dalykiškas aptarnavimas – net 79 % apklaustųjų jį įvertino aukščiausiais balais. Palyginus su ankstesniaisiais metais geriau vertinamas ir paslaugų suteikimo operatyvumas – daugiau respondentų jį vertino aukščiausiais balais. Iš matuotų aspektų respondentai prasčiausiai įvertino pateiktų sprendimų pagrįstumą.
Tarp stipriausių įvaizdžio savybių, kurias klientai priskyrė Aplinkos apsaugos agentūrai, buvo bendradarbiavimas (62 %), atsakingumas (42 %) bei profesionalumas (36 %).
36 % tyrimo dalyvių nurodė, kad į Aplinkos apsaugos agentūrą kreipėsi taršos prevencijos klausimais, 32 % – cheminių medžiagų ir mišinių naudojimo klausimais, 30 % – atliekų klausimais, 25 % dėl planuojamos ūkinės veiklos poveikio aplinkai vertinimo. Lyginant su ankstesniais metais daugiau klientų pritarė teiginiui, kad paslauga jiems buvo suteikta laiku, t. y. per įstaigos nurodytą laiką. Klientai mažiausiai pritaria teiginiui, kad jiems buvo sudaryta galimybė gauti informaciją apie paslaugos suteikimo eigą.
Pastebėtina, kad klientai, kurie į Aplinkos apsaugos agentūrą kreipėsi cheminių medžiagų ir mišinių naudojimo klausimais, visus paslaugos aspektus vertino aukščiau, lyginant su bendru vertinimu. Aukštai paslaugų suteikimo aspektus vertino ir klientai, kurie kreipėsi vandens, laboratorinių tyrimų, oro klausimais.
99 % apklaustųjų teigė, kad per pastaruosius 12 mėn. tvarkant reikalus su Aplinkos apsaugos agentūra, darbuotojai neleido jiems suprasti, kad norėtų gauti pinigų ar kitos naudos, o 75 % apklaustųjų žinotų, kur kreiptis norint pranešti apie korupcijos atvejį.
Atnaujinimo data: 2024-03-20
Taip pat skaitykite:
Interaktyvioje švieslentėje – duomenys apie išduotus leidimus saugomoms rūšims
Su Vilniaus rajono savivaldybės atstovais aptarta rajone veikiančių taršių įmonių veikla
Formaldehido apribojimas pagal REACH reglamentą. Kokie pokyčiai laukia nuo 2026 m. rugpjūčio 6 d.